Las compañías telefónicas en México: Telcel, Telefónica y AT&T no podrán llamar más a
sus clientes para ofrecerles promociones o paquetes.
De acuerdo a una publicación de El Universal, la norma 184 de la Ley Federal de
Telecomunicaciones y Radiodifusión exige a las empresas que brindan servicios de
telecomunicaciones abstenerse de realizar llamadas o enviar mensajes de texto a los
consumidores a los que les provean estos servicios.
«Promoviendo cualquier tipo de servicio adicional al ya contratado, paquete, nuevo plan o
producto (propio o de terceros), así como publicidad de terceros, a menos que los
consumidores manifiesten su consentimiento expreso», señala la NOM 184.
Esto exceptúa a las empresas de la competencia, que no son el proveedor directo del
servicio, ellos pueden realizar llamadas a usuarios de telefonía móvil, para evitarlo los
usuarios pueden inscribir su número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP)
de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Algunas compañías, como Movistar, ponen a disposición de los usuarios la posibilidad de
retirar su consentimiento a través de una solicitud que realice el usuario en sus canales de
atención presenciales, telefónico o digital, a fin de que sea inscrito en la lista la cual tarda
en operar unos cinco días hábiles a partir de la petición de frenar el contacto con fines
mercadológicos.
En septiembre del año pasado Telcel contaba con 76 millones de usuarios de telefonía
móvil, Telefónica Movistar tenía 27 millones y AT&T 18.6 millones.
Entre el primero de julio y el 30 de septiembre de 2019, el sistema «Soy Usuario» del
Instituto Federal de Telecomunicaciones, el cual es una herramienta de internet que permite
un mayor acercamiento entre los prestadores de servicios de telecomunicaciones y sus
clientes, recibió 4 mil 433 inconformidades, de las cuales el 44 por ciento están
relacionadas a la telefonía móvil.
Al regulador es a quien le toca atender las quejas de los usuarios vinculadas con este tema,
ya sea a través del sistema mencionado o con la Profeco.
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